【陳巍】客戶不是(shì)上帝（投訴管理新智慧）（共5集5小時），試看1集。

風流劍客

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聰明的人看他人做什麽，有聰慧的人看他人怎樣做！

同版本引見(jiàn)：http://www.dianliang.com/Shop/HTML/4703.htm

試看第1集：http://115.com/lb/5lby1nlp#
01【客戶效勞】—陳巍—客戶不是(shì)上帝--投訴管理新聰慧.avi
115網盤禮包碼：5lby1nlp

     陳巍，中國頂尖客戶效勞管理咨詢專家，全國效勞質量規範化評價委員(yuán)會委員(yuán)、首席評審專家，中國商業分離(lí)會特聘客戶效勞管理專家、中國《客戶效勞質量管理師》資曆認證項目的首席培訓師。陳巍教員(yuán)不時努力于客戶效勞管理的研讨、咨詢和培訓工作，關于企業效勞體系樹(shù)立、效勞流程優化、效勞品牌創建有着豐厚的實戰閱曆，關于效勞管理有着深化的研讨和獨到的見(jiàn)解。
    他的咨詢及培訓效果得到中國移動、中國航空、寶馬中國、招商銀行、萬科地産、國信證券、泰康人壽、海爾集團、三一重工等标杆企業的普遍接受和認同。

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風流劍客

内容簡介：

     曾幾何時，‘客戶是(shì)上帝’、‘客戶永遠是(shì)對的’成爲許多企業宣傳的效勞理念，在處置客戶投訴的過程中，過保請求免費(fèi)維修、額外的誤工和肉體賠償請求、要挾曝光媒體、圍堵企業運營場所、不合理的退貨請求、扣押效勞人員(yuán)等現(xiàn)象時有發作，客戶真的永遠都是(shì)對的嗎(ma)？客戶是(shì)上帝能否意味着看待客戶的過高和無理請求，我們每次要做出妥協和退讓？企業與客戶之間究竟是(shì)上帝與信徒之間的關系，還是(shì)對等的契約關系？陳巍教員(yuán)針關于上述問題，推翻傳統效勞理念，用獨到的見(jiàn)解和實戰的技巧，給出答案，讓客戶投訴處置工作變得愈加輕松！



内容目錄：

第一講 怎樣正确看待客戶投訴
第二講 很多投訴是(shì)能夠避免的
第三講 投訴的響應速度是(shì)關鍵
第四講 安撫客戶 營造良好氛圍
第五講 廓清義務是(shì)處置的前提
第六講 快刀斬亂麻是(shì)處置的關鍵
第七講 如何拒絕客戶的過高請求
第八講 怎樣應對過度維權的客戶
第九講 如何應對群體性客戶投訴
第十講 變壞事爲好事的善後跟進

課程收益：
1.學習前置管理客戶希冀值的多種辦法，培育客戶成熟合理的效勞預期
2.控制應對群體性客戶投訴的步驟戰略，避免事态擴展；
3.把握過度維權客戶的心理和常用伎倆，冷靜應對客戶的過激行爲；
4.提升效勞人員(yuán)的自我維護認識，維護企業的合法權益，避免産生不良的結果和影響；
5.進步客戶投訴處置中的談判才幹，有效降低投訴處置本錢；

crepdewvac

謝謝樓主，共同展開

utgktaemwbtn

真是(shì) 收益 匪淺

liqiang021300

這是(shì)什麽東東啊

wangjiwoaini

謝謝樓主，共同展開